يعاني زبناء البريد بنك بمدينة الجديدة من سوء الخدمات التي تقدمها لهم وكالاتها، خصوصا على مستوى الشبابيك الأوتوماتيكية، حيث يضطر المواطن في كثير من الأحيان إلى القيام بجولة على كل الوكالات ويمكن أن يعود خائبا .

فقد أصبحت دائمة العطالة ومنها من امتدت عطلته إلى أكثر من شهر كما هو الشأن بالنسبة لوكالة الجوهرة، و منها من يعمل بالتوقيت الإداري كالشباك الموجود داخل الوكالة المركزية قرب المسرح البلدي. وقد علمت "الجديدة24" أن بعض الزبناء يستعدون لنقل حساباتهم إلى مجموعات بنكية أخرى بعدما خاب ظنهم في وكالتهم التي استبشروا خيرا عندما تحولت إلى بنك.

معانات أخرى يجدها الزبناء ذوو أغراض داخل هذه الوكالات تتمثل في الاكتظاظ وقلة الموارد البشرية، إذ  تجد هناك طوابير طويلة يمكن أن تمتد إلى خارج الوكالة أمام موظف وحيد يساعده أحد عناصر الأمن الخاص.